Mit der Bestellung eines STRATO Paketes erhalten Sie sofort einen Zugang zum Kundenservicebereich. Die Zugangsdaten hierzu erhalten Sie per E-Mail an die im Bestellprozess angegebene E-Mail Adresse.
Somit können Sie den STRATO Kundenservicebereich sofort nutzen, auch wenn zum Beispiel die Registrierung von bestellten Domains noch nicht abgeschlossen ist. Richten Sie bereits FTP-Zugänge ein, bestellen Sie weitere Domains oder konfigurieren Sie Ihre E-Mail Adressen.
In dieser Anleitung erklären wir die grundlegenden Funktionen und verweisen für die spezifischen Konfigurationsmöglichkeiten auf weiterführende Artikel, in denen diese dann ausführlich erläutert werden.
Die unterschiedlichen Produktgruppen (EasyWeb, Hosting, Shops und Server) haben jeweils getrennte Loginbereiche. Nachdem Sie den Link zum Kundenlogin aufgerufen haben müssen Sie den zu Ihrem Paket gehörigen Zugang auswählen.
Login
Zum Loginbereich gelangen Sie einfach über den in Ihrer E-Mail Bestellbestätigung enthaltenen Link oder über unsere Website www.strato.de. Der Link ist am rechten oberen Bildschirmrand positioniert.
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Loginverfahren
 Funktion
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Domainname & Paketpasswort |
Kundennummer & Kundenpasswort |
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technische Administration
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vertragliche Administration
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mehrere Pakete verwalten
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Wählen Sie zum Login den Domainnamen, erhalten Sie in der Folge nur den Auftrag angezeigt, in welchem die Domain enthalten ist. Wenn Sie also mehr als ein Paket unter Ihrer Kundennummer besitzen, können Sie nicht alle Pakete zeitgleich verwalten. Wir empfehlen daher allen Kunden mit zwei oder mehr Paketen unter einer Kundennummer den Login mit Kundennummer und Kundenpasswort. Das Kundenpasswort legen Sie ebenfalls in Ihrem Kundenservicebereich an.
Die Funktionen vertragsrelevanter Menüfelder, wie Rechnungen oder Änderungen der Stammdaten, sind beim Login mit dem Domainnamen deaktiviert. Diese stehen nur beim Login mit der Kundennummer zur Verfügung.
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Loginverfahren
Funktion
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Domainname & Paketpasswort |
Kundennummer & Kundenpasswort |
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Einsicht in Rechnungen
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Up-Downgrade des Auftrags
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Stammdaten ändern
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Kundenbetreuung
Wie im vorangegangenen Teil beschrieben, sind die Funktionen der Kundenbetreuung nur bei Login mit Kundennummer und Kundenpasswort einseh- und nutzbar. Unter dem Menüpunkt Kundenbetreuung finden Sie alle vertraglichen Einstellungs- und Bestellmöglichkeiten auf einem Blick zusammengefasst.
Hier können Sie Ihre Bankverbindung ändern, oder Ihre zurückliegenden Rechnungen einsehen.
In der Regel können alle Änderungsaufträge online über den Kundenservicebereich ausgeführt werden. Nur in wenigen Fällen ist es erforderlich, dass Sie einen Änderungsauftrag schriftlich beauftragen müssen. Hierzu stellen wir die benötigten Formulare online zur Verfügung.
Die Formulare werden als PDF-Datei zur Verfügung gestellt. Bitte drucken Sie dieses aus und füllen es gemäß Ihren Wünschen aus. Auf jedem Formular ist eine FAX-Nummer angegeben an welche Sie bitte das ausgefüllte Formular übermitteln. Selbstverständlich können Sie uns dieses auch postalisch zukommen lassen.
Bitte versäumen Sie es nicht, das Formular handschriftlich zu unterzeichen, da anderenfalls keine Bearbeitung möglich ist. Bei Geschäftskunden benötigen wir zusätzlich einen Firmierungsnachweis (Stempel oder Firmenbriefpapier). Diese Maßnahme ist notwendig, um sicherzustellen dass keine unberechtigten Dritten Änderungen für Ihren Auftrag vornehmen.
Weitere Informationen erhalten Sie in diesen Artikeln
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Anmerkung |
| Die Daten, die Sie online über diesen Menüpunkt ändern, werden ausschließlich in unserer Datenbank geändert. |
Vertragsbetreuung
Zur Vertragsbetreuung gelangen Sie nach dem Login in den Kundenservicebereich über das am rechten Bildschirmrand positionierte Menüfeld indem Sie auf die Auftragsnummer des Paketes oder den Button zum Paket klicken.
In der Vertragsbetreuung können Sie alle in Ihrem Paket enthaltenen technischen Funktionen einrichten, verwalten oder löschen.
Vertragliche Optionen
In der Vertragsbetreuung können ebenfalls, das Paket betreffende vertragliche Aufträge ausgeführt werden. Sie können
Sollten Ihnen die Möglichkeiten nicht mehr ausreichen, können Sie bequem ein Paketupgrade beauftragen. Das Paketupgrade wird in der Regel binnen 24 Stunden für Sie bereitgestellt. Selbstverständlich werden bereits im Voraus bezahlte Abrechnungszeiträume mit dem neuen Paketpreis verrechnet.
Bitte beachten Sie, dass ein Downgrade (also ein Wechsel in ein kleineres Hosting Paket) immer erst zum Vertragsende des bestehenden Paketes ausgeführt werden kann. Bitte nutzen Sie für ein Downgrade das hierfür notwendige Formular. Sie finden dieses in der Kundenbetreuung unter Ihre Kundendaten Formulare.
Technische Optionen
LivePages
LivePages ist ein mehrfach ausgezeichneter Baukasten zum Erstellen von Webseiten, ohne dass hier zu Programmierkenntnisse nötig sind. Laden Sie einfach Videos und Bilder hoch und richten Sie diese nach Ihren Gestaltungswünschen aus.
Einstellungen
Unter dem Punkt "Einstellungen" finden Sie die Mehrzahl der für Ihr Paket möglichen technischen Features. Richten Sie Ihre E-Mail Adresse ein, oder legen Sie FTP-Zugänge zum Hochladen Ihrer Inhalte an. Mit dem STRATO Communicator haben Sie zudem ein leicht verständliches und einfach zu handhabendes E-Mail Programm.
Für fortgeschrittene Nutzer bieten wir mit MySQL-Datenbankverwaltungen (ab BasicWeb XL), SSL-Verschlüsselung, PHP und Perl Unterstützung u.v.m. leistungsstarke Werkzeuge für einen erfolgreichen Auftritt im Internet.
Ihre STRATO Vorteile
In dieser Rubrik finden Sie regelmäßg Aktionen exklusiv für Bestandskunden. Schauen Sie ein Mal rein!
Homepagegestaltung
Im Menüpunkt Homepagegestaltung können Sie Ihren Auftritt attraktiv gestalten. Betten Sie ein Fotoalbum oder Videos ein, oder führen Sie ein Weblog. Alle Funktionen können Sie ohne Programmierkenntnisse nutzen.
Mit der umfangreichen CGI-Bibliothek steht geübten Nutzern ein zusätzliches Mittel für die lebendige und interaktive Gestaltung des eigenen Auftritts zur Verfügung. Bieten Sie Ihren Besuchern einen Webchat, Spiele oder RSS-Feeds an!
Google Services
Mit Google wird ihre Seite auffindbar. Google Webmaster-Tools bietet Ihnen ausführliche Berichte und Informationen über die Präsenz Ihrer Seiten bei Google. Dazu müssen Sie einfach Ihre Website hinzufügen und schon werden die Informationen angezeigt.
Oder starten Sie mit Google Adwords eine Werbekampagne.
Mit Google AdWords können Sie in Minuten Anzeigen auf Google schalten und so Menschen genau dann ansprechen, wenn diese nach den Produkten, Dienstleistungen oder Inhalten auf Ihrer Website suchen.
Google AdWords ist daher ein effektives Werkzeug, um mehr echte Interessenten auf Ihre Website zu ziehen und eignet sich für Unternehmen aller Art und Größe und sogar Privatpersonen.
Statistik
Im Statistikbereich erfahren Sie, wie häufig Ihre Seite(n) besucht worden ist. Verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer Besucherzahlen, oder informieren Sie sich über die Herkunft Ihrer Besucher. Der Statistikbereich liefert Ihnen umfassende Ergebnisse. Und wenn Sie ganz genaue Informationen benötigen können Sie sich die Logfiles zusätzlich anzeigen lassen. 
Hilfe und Kontakt
Haben Sie Fragen zur Anwendung der Features oder wünschen Sie eine Beratung zu unseren Produkten? Wählen SIe einfach die Hilfe-Option!
Anleitungen und FAQ-Bereich
Sie finden hier ausführliche Anleitungen und weiterführende FAQ-Artikel unterteilt in verschiedene Kategorien. Insgesamt stehen Ihnen mehr als 2.000 Artikel zur Verfügung.
E-Mail Center
Sollte sich das Problem so nicht lösen lassen, können Sie auch gerne mit unseren Experten per E-Mail in Kontakt treten. Dadurch das Sie sich in Ihrem Kundenservicebereich eingeloggt haben, ist die Authentifizierung Ihrer Anfrage gewährleistet und es können auch vertragliche Anfragen rasch bearbeitet werden. Die meisten Anfragen können innerhalb von 24 Stunden beantwortet werden.
SupportCenter
Wünschen Sie eine persönliche Kontaktaufnahme, erreichen Sie uns selbstverständlich auch telefonisch an über 100 Stunden in der Woche. Über den eingerichteten Wartezeitmonitor können Sie einfach die wahrscheinliche Wartezeit für Ihre Anfrage ablesen.
Weitere Informationen erhalten Sie in diesen Artikeln
